如何在澳大利亚ASIC申诉维权?
前面我们详细了解了澳大利亚ASIC这个金融监管机构,了解了它的监管职责,接下来我们一起来看看如何在这个监管机构申述维权吧。ASIC作为消费者信贷监管机构,许可和监察金融服务企业,势必也要帮助投资者维权。
如何申诉维权
1.向公司提交投诉,陈述诉求(电话,当面,邮件形式均可)
2.如果没能得到满意的答复,联系相关公司的内部纠纷解决机构(IDR)进行投诉,以书面形式提交投诉:信件格式:主题含投诉二字,正文标明投诉人姓名,联系方式,投诉日期,陈述事实,表达诉求,附上相关证据的复印件,请自行保留原件和投诉信。
什么是IDR?IDR全称Internal Dispute Resolution,内部纠纷解决。所有经批准成立的金融服务公司在都必须在公司内部设立纠纷解决机构,处理本公司与消费者之间的纠纷,这就是内部纠纷解决(IDR)。被投诉的公司必须试图调解消费者和公司之间的纠纷。
3.如果您对IDR的处理结果不满意,那么您可以向外部纠纷解决机构(EDR)提出申诉。
什么是EDR?EDR全称External Dispute Resolution,外部纠纷解决。EDR机构是经澳大利亚证券和投资和委员会(ASIC)批准成立的独立机构,为消费者提供免费的服务,帮助解决消费者与金融服务公司之间的纠纷。在澳大利亚境内,所有金融服务许可证持有人,信贷许可证持有人和信贷代表都必须是EDR机构的成员。EDR机构有金融申诉服务机构(FOS),信贷投资申诉服务机构(CIO)和退休金投诉审裁处(SCT)。如果您投诉的是金融服务公司,那么您应该向对应的EDR机构提出申诉,也就是向金融申诉服务公司(FOS)提出申诉。
①Financial Ombudsman Service(FOS):http://www.fos.org.au
受理低于500,000澳元的申诉,电话:0061 1800 367 287
②Credit and Investments Ombudsman(CIO):http://www.cio.org.au
受理低于500,000澳元的申诉,电话:0061 1800 138 422
③Superannuation Complaints Tribunal(SCT):http://www.sct.gov.au
电话:0061 1300 884 114/0061 03 8635 5580
4.如果您对EDR的处理结果不满意,最后的办法是诉诸法庭。当您遭受了巨大的损失时,您可以上诉法庭,要求相关公司赔偿您的损失。
5.如何投诉维权原文链接:https://www.moneysmart.gov.au/tools-and-resources/how-to-complain,投诉信件模板也在此页。
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