汽车投诉：比亚迪海豚汽车4S店员工服务态度恶劣，导致客户在销售环节体验感极差
投诉品牌：比亚迪-秦新能源
投诉说明：
投诉内容：车型无法选择比亚迪海豚，故选择了其他品牌。本人在2022年末，于大连锦业比亚迪4S店支付定金，用于购买一台海豚，销售人员为该店员工王**，在整个销售和购买环节，给我带了极差的销售体验，具体包括： 一、销售人员不掌握交车时间，推诿扯皮，在订车购多次询问交车时间，销售人员王**答复为“订车后4s店需要向厂商报订单，厂商接到订单后排产，排产后发货”。但问到目前处于上述哪个环节时，销售人员答复为“信息不掌握，无法提供准确交车时间，手里有80多个订单，工作量过大，无法跟踪进度”。 二、对于销售环节中的部分细节含糊不清，蒙骗消费者，在得知无法确定交车时间后，本人曾与销售人员王**沟通，如交车不及时是否可以退订，王**回复“无法退订”，但从其他渠道得知，订金可退。三、整个服务环节没有服务跟踪，管理混乱，在置换补贴申报、办理保险、app实名认证、备用钥匙交付等诸多环节无服务跟踪，购买体验不佳。车辆到车后近半个月，所赠送的脚垫、后备箱垫仍未到货。此外，赠送车膜在取货前被告知被其他销售拿走，需要继续等下一批车膜到店。并且在尝试与其沟通时拒接电话，拒不解决，后经与该店销售经理沟通，得以从其他4s店调货解决。
总而言之，整个销售环节体验极差，比亚迪作为国内乃至国际目前主流的新能源车品牌，我购买的初衷是始于产品，但是作为知名企业，所下的气力不应只在产品，销售、售后等环节也应该配套提升。平心而论，提车半个月，用车体验不错，但对比亚迪的好感始于产品却终于了服务。比亚迪在产品日益提升竞争力的同时服务却拉了后腿，给我的直观感受是暴发户式管理，突然有了充足的订单但是软实力却没有跟上。希望厂商及各级经销商能够重视相关服务，逐步提升对于员工的培训、管理，完善各服务环节机制，真正使服务配得上优质的产品。
文章内容来源于网络，如有侵权，请联系客服删除处理！
相关文章
