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汽车投诉:比亚迪海豚汽车4S店员工服务态度恶劣,导致客户在销售环节体验感极差

2022-03-10 16:26:04
 
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投诉品牌:比亚迪-秦新能源

投诉说明:

投诉内容:车型无法选择比亚迪海豚,故选择了其他品牌。本人在2022年末,于大连锦业比亚迪4S店支付定金,用于购买一台海豚,销售人员为该店员工王**,在整个销售和购买环节,给我带了极差的销售体验,具体包括: 一、销售人员不掌握交车时间,推诿扯皮,在订车购多次询问交车时间,销售人员王**答复为“订车后4s店需要向厂商报订单,厂商接到订单后排产,排产后发货”。但问到目前处于上述哪个环节时,销售人员答复为“信息不掌握,无法提供准确交车时间,手里有80多个订单,工作量过大,无法跟踪进度”。 二、对于销售环节中的部分细节含糊不清,蒙骗消费者,在得知无法确定交车时间后,本人曾与销售人员王**沟通,如交车不及时是否可以退订,王**回复“无法退订”,但从其他渠道得知,订金可退。三、整个服务环节没有服务跟踪,管理混乱,在置换补贴申报、办理保险、app实名认证、备用钥匙交付等诸多环节无服务跟踪,购买体验不佳。车辆到车后近半个月,所赠送的脚垫、后备箱垫仍未到货。此外,赠送车膜在取货前被告知被其他销售拿走,需要继续等下一批车膜到店。并且在尝试与其沟通时拒接电话,拒不解决,后经与该店销售经理沟通,得以从其他4s店调货解决。

总而言之,整个销售环节体验极差,比亚迪作为国内乃至国际目前主流的新能源车品牌,我购买的初衷是始于产品,但是作为知名企业,所下的气力不应只在产品,销售、售后等环节也应该配套提升。平心而论,提车半个月,用车体验不错,但对比亚迪的好感始于产品却终于了服务。比亚迪在产品日益提升竞争力的同时服务却拉了后腿,给我的直观感受是暴发户式管理,突然有了充足的订单但是软实力却没有跟上。希望厂商及各级经销商能够重视相关服务,逐步提升对于员工的培训、管理,完善各服务环节机制,真正使服务配得上优质的产品。


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