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美团：美团大众霸王条款违约不退款不下架

我们是美团五月新签商家。美团霸王条款，美团客户经理签了用之后消失联系不上，美团总部各个客服部门踢皮球不处理问题，评分机制有问题，我们的正常好评被判定为恶意刷评和隐藏，没有消费过的恶意差评则被上星显示，美团给出的解释一日三变不同版本。一直不给我们处理问题，给我们今年的宣传和店面形象造成极大的影响，事实上不作为且推卸责任且造成我们店的损失，已经构成了美团大众违约事实。在这个美团大众违约的基础上，美团大众不做任何道歉，也不同意退全款，更加表示即使终止合约也不给我们店铺全面下架。美其名曰说是除非线下实体店关门，我们的店铺线上信息即使不再签约也是不能下架的。那么之前所有的线上负面宣传信息将继续影响我们店的声誉，同时如果我们已经终止合约了，美团大众有什么权力继续展示我们的店信息？这不是侵权吗？难道美团大众的所谓公司流氓霸王规则能凌驾于中国的法律法规之上？我们要求的是全部下架，全额退款，以及给我们赔偿和道歉！

MT_82463961

发布于 2021年09月03日 12:44

投诉编号:	6956
投诉对象:	[美团]
投诉要求：	全额退款，全面下架，道歉赔偿
涉诉金额:	4500.0元
投诉进度:	投诉已回复

美团回复 09-03 14:53:14

您好，看到您反馈的问题，是否方便提供下信息、姓氏和联系方式，马上为您核实处理。

斑馬消费者服务平台商家处理中 09-03 14:53:03

已分配商家美团

斑馬消费者服务平台审核通过 09-03 14:06:04

MT_82463961 发起投诉 09-03 12:44:32

我们是美团五月新签商家。美团霸王条款，美团客户经理签了用之后消失联系不上，美团总部各个客服部门踢皮球不处理问题，评分机制有问题，我们的正常好评被判定为恶意刷评和隐藏，没有消费过的恶意差评则被上星显示，美团给出的解释一日三变不同版本。一直不给我们处理问题，给我们今年的宣传和店面形象造成极大的影响，事实上不作为且推卸责任且造成我们店的损失，已经构成了美团大众违约事实。在这个美团大众违约的基础上，美团大众不做任何道歉，也不同意退全款，更加表示即使终止合约也不给我们店铺全面下架。美其名曰说是除非线下实体店关门，我们的店铺线上信息即使不再签约也是不能下架的。那么之前所有的线上负面宣传信息将继续影响我们店的声誉，同时如果我们已经终止合约了，美团大众有什么权力继续展示我们的店信息？这不是侵权吗？难道美团大众的所谓公司流氓霸王规则能凌驾于中国的法律法规之上？我们要求的是全部下架，全额退款，以及给我们赔偿和道歉！

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