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天猫：商品侧边有划痕，我没有激活，只是拆封，客服以拆封为由不给退

2021年11月1号13:18下单，天猫国际进口超市没有在承诺时间发货，本人等不了那么久，就4号出差了，5号手机被家里人签收，我于9号回来，10号拆开手机，发现手机左侧有划痕，我未激活，于是找天猫国际进口超市客服要求退换，客服说24小时内回复我，或者让我申请退货。11号上午并未联系我，我再次联系客服，说是让我拒收，我10号就说明手机拆开并且有问题，如何拒收？真的是答非所问?然后客服让我在等24小时，12日客服还是没有联系我，我在天猫申请退货，并遭到拒绝，说是赔偿50元，我只退货，手机有没有问题，你们可以自己检测，如果是人为，我愿意承担相应责任。16日联系天猫客服，天猫客服说是赔偿100元，我再次要求退货，这不是几百元问题，手机有问题就是有问题，希望天猫国际进口超市，认清事实，不要拿起砖头，砸自己的脚。下面是聊天的所有记录，未删改，有爆出口，也是被你们机械般的复制给气的，我会通过各种渠道维权

MT_90000059

发布于 2021年11月22日 10:28

投诉编号:	7248
投诉对象:	[天猫]
投诉要求：	商品有瑕疵，未激活，要求退货退款
涉诉金额:	4361.92元
投诉进度:	投诉处理中

斑馬消费者服务平台商家处理中 11-22 11:08:08

已分配商家天猫

斑馬消费者服务平台审核通过 11-22 11:04:08

MT_90000059 发起投诉 11-22 10:28:45

2021年11月1号13:18下单，天猫国际进口超市没有在承诺时间发货，本人等不了那么久，就4号出差了，5号手机被家里人签收，我于9号回来，10号拆开手机，发现手机左侧有划痕，我未激活，于是找天猫国际进口超市客服要求退换，客服说24小时内回复我，或者让我申请退货。11号上午并未联系我，我再次联系客服，说是让我拒收，我10号就说明手机拆开并且有问题，如何拒收？真的是答非所问?然后客服让我在等24小时，12日客服还是没有联系我，我在天猫申请退货，并遭到拒绝，说是赔偿50元，我只退货，手机有没有问题，你们可以自己检测，如果是人为，我愿意承担相应责任。16日联系天猫客服，天猫客服说是赔偿100元，我再次要求退货，这不是几百元问题，手机有问题就是有问题，希望天猫国际进口超市，认清事实，不要拿起砖头，砸自己的脚。下面是聊天的所有记录，未删改，有爆出口，也是被你们机械般的复制给气的，我会通过各种渠道维权

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